因为近两年疫情导致生意亏损，造成了账单逾期（包括信用卡额度和临时额度），中间接过很多催收电话，也无失联情况，电话一直保持畅通，而且我本人承认欠款，并且我有还款意愿，根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。我想请问广发银行，什么是平等协商，你们的其中一个客服打电话联系说逾期不能办理，请问这是你们内部规定还是法律规定。在后来的催收电话中否认之前的说法，再到后来的催收电话里说让我处理最低还款，然后后边可以帮我推迟两期，如果说我现在有处理最低还款的能力，我也不至于逾期，谁也不愿意拿自己的信誉开玩笑，还有催款的电话用到误导人的话语让信用卡持有人说出不还钱的话，你们这么大一个银行就是这样的吗？说再多，我想陈诉的是，我本人还是想协商个性化分期，我现在有稳定的工作，协商成功后我每期都会正常还款，希望广发银行能同意，并且我保留投诉申诉的权利！广发银行是用非银行号码和客户沟通的吗，还请广发银行给个说法