4月下旬以来，北京的疫情形势骤然紧张，截至目前仍然处在防控关键时期。出于疫情防控的需要，北京市朝阳区的多数银行网点从5月中旬开始暂停营业。但是，时间不巧的是，每个月的15号都是退休的老人发放退休金的时间，银行网点的关闭导致很多老人取不到现金，这给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不小的麻烦。那么，老人的难题该如何解决呢？
银行暂停营业老人无法取现金
高先生家住北京市朝阳区望京西园附近，是一位已经退休的老人，日常的生活消费购物都是使用现金。日前，高先生向“问北京”反映，他想去银行网点取现金，但却遇到了问题。
高先生：我们老年人吧，不少人平时用现金支付，最近朝阳区严格执行防疫政策，银行都关门了，我们就取不了钱。基本上前一段现金已经花完了，所以能（不能）想个办法帮助我们？
朝阳区中国银行已经关闭/韵卿摄
存折无法在ATM机上使用
高先生表示，他在望京的几个银行发现，部分银行ATM机是开放的，但是他使用的是存折，无法在ATM机上使用。
高先生：我们发工资好多是用存折，不是用卡，所以在自助机上使用不了，这就增加了取现金的难度。
东城区部分银行也未开放
高先生说，他也尝试联系了几家东城区的银行，但是不少银行都表示，工作人员目前居家办公，银行暂不开放。
高先生：我联系了东城区的几个银行，北京银行、工商银行，还有农业银行，但是他们都跟我说，对不起，我们现在在居家办公没办法办这事。
农行位于东城区的部分网点也未开放/韵卿摄
子女管控中无法帮忙
同时，高先生告诉记者，他子女所在的小区目前处于管控中无法出行，而自己的现金积蓄快用完了，所以非常着急。
高先生：我现在担心的是，我这钱快用完了怎么办？我想让孩子（来送），但孩子那边也封控了。
朝阳区银行全关闭其他网点需查询
为帮助高先生解决问题，记者首先拨打了望京地区几家银行网点的电话，但是电话都无人接听。记者又联系了北京银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行客服热线，工作人员都表示，目前朝阳区的银行网点全都关闭，其他区的网点也不是所有银行都营业，如果老人急需现金，可以致电银行客服，工作人员会实时帮助查询其它区正在营业的银行网点。
北京银行：您可以拨打，我们帮您查询一下，看哪个网点营业。
招商银行：我们可以帮他找在上班的网点。
小问为大家整理了一份银行客服电话
银行：其他网点也有暂停营业的可能
同时银行方面也表示，一些正在营业的网点，由于疫情变化，之后也会有暂停营业的可能，所以老人在出行前，可以和银行方面再致电确认下。
工商银行：具体还有哪些（网点）营业，建议您提前致电，再给您确认一下。
招商银行：您让他本人联系我们，到时候我们帮他跟那个网点联系下，确认当天是在营业，再让客户过去，省着白跑一趟。
朝阳区一家邮政储蓄银行已暂停营业/韵卿摄
建设银行：会记录反馈相关问题
但是，对于一些岁数比较大，行动不便只能就近取钱的独居老人来说，去其他区的银行取钱并不方便。为此，记者在致电多家银行的客服热线时也提出了这一问题。对此，多家银行表示，会记录反馈相关问题。
建设银行：我可以协助您反馈这个问题，但是处理时间我没有办法给您保证，因为这个问题我也是反馈到北京当地去处理。
朝阳区一家建设银行已暂停营业/韵卿摄
15号发放退休金老人无法取钱犯了难
智能手机时代，我们似乎已经习惯了扫码支付、线上办理的无现金生活，但不少老年人还保留着消费、购物依靠现金支付的习惯。每月15号是退休老人发放退休金的日子，但朝阳区的多数银行网点已在14号暂停营业，这让不少准备在15号取钱的老人犯了难。
老人1：15号发退休金，我这周边（银行）都关门儿了，我到哪儿去取钱，我这怎么办啊？
老人2：我要取现金去开药，现在手头（的钱）只够生活费，没有取药的钱了。
暂停营业的网点贴有公示/韵卿摄
银保监局：帮忙联系银行反馈问题
记者5月18日现场探访发现，朝阳区部分银行网点的ATM机也处于暂停使用中，有的ATM机则是只能存钱不能取钱，对于需要取用现金的老人，确实非常不便。记者将这一问题，反映给了北京银保监局。
银保监局：我们这边可以做到的是，帮您去跟银行的北京分行去联系，看他们这边银行层面，能不能帮您想一个办法。我们这边也跟朝阳区联系，但是目前可能没有那么快能给出一个（解决）方案。
部分ATM机无法使用/韵卿摄
北京银行：非常重视积极解决
针对市民高先生遇到的难题，北京市银保监局也与高先生常去的北京银行进行了沟通协调。5月18日下午，北京银行方面的工作人员联系记者表示，北京银行非常重视老人取款难的问题，正在积极寻求解决办法。
北京银行：您反馈这个问题之后，我们也非常重视，行里看能不能协调网点那边营业，或者指定某一个区域去给老人取款。
疫情之下，非常时期，人们的基本生活不可避免的受到影响，而对于老年人来说受到的影响则更大一些。这就需要我们在采取措施时优先考虑到他们的需求，给予他们更多的帮助与支持。相关进展，“问北京”也将持续关注。
小问说
疫情防控下
关注老年人群体
多些帮助和支持
来源问北京
编辑曾佳佳
流程编辑严圣淼
