调查|莫名成他人网贷“紧急联系人”,每天被催收怎么办?

生活中,不少场景都会要求填写“紧急联系人”,网络借钱也不例外。然而,有市民投诉,自己在不知情的情况下,就被他人填写为紧急联系人,而受到催收电话骚扰。记者调查发现,一些网络借钱平台对“紧急联系人”的把关审核并不严格。甚至胡乱填写姓名和电话,也很快能通过贷款额度审批。苦恼莫名被催收

调查|莫名成他人网贷“紧急联系人”,每天被催收怎么办?

调查|莫名成他人网贷“紧急联系人”,每天被催收怎么办?

  生活中,不少场景都会要求填写“紧急联系人”,网络借钱也不例外。然而,有市民投诉,自己在不知情的情况下,就被他人填写为紧急联系人,而受到催收电话骚扰。

  记者调查发现,一些网络借钱平台对“紧急联系人”的把关审核并不严格。甚至胡乱填写姓名和电话,也很快能通过贷款额度审批。

  苦恼莫名被催收,解释也没用

  “所以,我该怎么防止被催收电话打扰呢?每次来电号码都不一样……”望着手机上一条条短信和一个个催款号码,上班族武琳十分愤怒。她说,自己在完全不知情的情况下,被前男友设置为了网络贷款的“紧急联系人”,而自己已经和前男友分手多年。

  武琳说,这一个月以来,面对接踵而至的催收电话和短信,她第一时间便向对方表明了身份。但对方表示其前男友联系不上,因此只能找她帮忙“带话”。“虽然对方说得有鼻子有眼的,但这都多少年了,我自始至终都不知道有这回事,最开始还以为是高级诈骗……”一阵抱怨后,她未曾料到,接下来的一个月之内,几乎每天都有催收电话或短信轮番到来,“严重影响了我的生活。”

  正是前男友偷偷填写了自己的相关信息,武琳才会收到催收电话或短信。与此同时,更有人因为并不认识他人,莫名其妙就成了“紧急联系人”而被骚扰。

  “在我明确告知对方,自己不认识欠款人的情况下,还每天都有各个归属地的号码打给我,每天重复一样的话题……”钱尚明在网络投诉平台表示,自己早已明确地和催收人员、电话客服说清楚了自己不是某先生,也并不认识欠款人,“但每天依旧最少有三个以上电话打给我。”

  类似并不知情、莫名就成为“紧急联系人”而被骚扰的情况,并不少见。记者在“黑猫投诉”输入“紧急联系人”关键词发现,有近条投诉与此相关。在这些投诉中,大多是由于用户还款逾期而产生的。其中,有一部分是借款人主动发帖,要求平台不要再骚扰“紧急联系人”;也有相当一部分,是突然被骚扰的“紧急联系人”投诉,自己并不认识某某借款人等等。

  测试紧急联系人,平台缺审核

  网络借钱时,紧急联系人承担着怎样的角色?如果借款者不填写或者随便填写能否通过审核?记者测试多家网络借钱平台发现,一些网络借钱平台或软件在完成身份认证等环节后,需要借款人填写紧急联系人信息。但即使紧急联系人是随意填写或虚构填写,也能很快通过额度审批。

  一款下载量达2000多万次的“XX贷款”,宣称“AI推荐更智能,通过率翻倍,最快1分钟放款。”进入软件后,软件提醒需获取设备信息、通讯录权限等。而在完成实名认证、上传身份证照片等环节后,还需填写“联系人信息”,并提示“信息真实,通过率提升30%”。记者随意填写了两位联系人姓名及电话提交,竟然很快获得通过。

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  随意填写通讯录的联系人姓名和电话,也能通过贷款资料审核

  “您提交的借款申请已经审核通过啦,速来XX把钱提到银行卡吧!”“亲爱的XX先生,您的元消费额度已申请成功,可登录App查看。”不到10分钟,记者收到一条短信,显示贷款额度已审核通过。不仅如此,原本计划借贷的元额度还“增长”了5000元。

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  胡乱填写紧急联系人,也收到成功申请短信

  另一家有一亿次下载量的“XX贷”平台,借款操作流程与前述平台大同小异。在开启获取设备识别码、电话通讯录等权限后,需完成身份证上传、人脸识别、填写银行卡卡号等信息。而后,才进入填写“紧急联系人”环节。只不过,该平台的紧急联系人必须在电话通讯录中选取。页面显示总共可填写4位紧急联系人,记者尝试随意在通讯录填入了两个信息,等待约30秒后,也成功获得6000元借钱额度。

  为何随意填写一些人的信息作为“紧急联系人”,也能通过额度审核?对此,中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林分析说,信用贷款主要是基于贷款人的本人信息做出信用判断,紧急联系人本身并非贷款担保人,不存在债务责任。“所以在贷款审批过程中,并不是将紧急联系人的资信作为参考条件。因此,随便填写一个紧急联系人和信贷审批没有关联。”

  骚扰催收有团队,业务能外包

  即使网络借钱平台宣称“低门槛”“放款快”“利率低”,伴随还款逾期而来的催收电话或短信,也让人头疼。尤其是,对于那些并不知情的“紧急联系人”来说,更是郁闷。这些网络催收者来自哪里、如何催收?如果莫名被骚扰,有什么途径或方式“消停”?

  记者调查发现,目前不同类型和品牌的贷款平台,其催收队伍的来源并不一致。有的是平台所属的负责催收的团队,而更多的催收者,则来源于第三方平台或者专门的催收队伍。在催收方式上,电话或短信催收是常态,且时常带有威胁恐吓性质。

  “XXX分期借贷恶意透支已进行网络公布,现通过合法途径获得你住址及现活动区域。由XXX进行三日蹲守催缴,并推送至单位及村委进行公布。”这是莫名被“紧急联系人”的小乐收到的催收短信。小乐郁闷地表示,自己多次明确告知客服,和某某早已没有联系了。“随便填个手机号码就可以做紧急联系人吗?他逾期一直打我电话干嘛?还一直给我发短信?”

  前述下载量达一亿次的“XX乐”贷款平台,则在页面最下方,用小字体附上一则“温馨提示”:“XX乐”不是服务提供方,不对用户的借款行为作出任何承诺与保证,亦不负责后续还款催收等工作,如有任何问题或纠纷,请直接与上述第三方沟通联系。

  此前有报道称,如今网络上有一些专门的催收平台。一般情况下,在这类催收平台上,只需要简单地用手机、身份证注册,就可以成为一名“催客”,承揽该平台上发布的委托追债单子。“所以现在一些网贷行业催收都是直接外包给平台的,可以节省成本。”而记者调查发现,目前网络也有一些专门培训“催客”的课程或者网站,培训“催客”的网站还宣称“用法律武装自己,用专业提升业绩”。

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  某网贷平台中五花八门的贷款产品

  那么,如果自己被催收“误伤”,究竟该怎么办?记者以受到骚扰为由联系“XX贷”平台。平台客服专员表示,如果遭遇打扰,可以向平台报上自己的电话号码,平台核对后帮助处理。“如果不需要催收电话再打扰联系您,我们可以帮助做反馈,在后台修改设置。要说出您的手机号码,我们这边要看一下目前所处的进度和阶段。”

  说法:

  平台有义务审核相关信息

  中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林提醒,借款人在相关平台借钱填写紧急联系人信息时,相关平台有义务向所填写的紧急联系人寻求确认。“这个确认,不是确认债务连带责任,而是确认是否知情、是否愿意为借款人在失联状况下提供联系方式等。”盘和林说,关键是紧急联系人要有知情权,以及明确告知紧急联系人和债务无关。否则,未经紧急联系人允许,平台不能收集紧急联系人的信息。

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  一些网贷平台要求获取通讯录权限,以便从中核对紧急联系人信息

  “紧急联系人不是法律意义上的债务保证人,或者担保人,因此不承担债务责任。只是一个联系人的角色。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。因此,一些网贷平台可能就不会太严格地去核实紧急联系人的情况。但是,填写紧急联系人需要慎重,因为填写不当或者虚构信息,可能涉嫌违法。

  “如果无端成了贷款的紧急联系人,按照《个人信息保护法》的规定,这属于侵权行为,是违法的;而被骚扰的个人可以按照《个人信息保护法》和《民法典》的规定,告知平台,要求其及时采取更正、修改、删除信息等措施。”朱巍表示,而如果上述措施并未跟进落实,“紧急联系人”还是不断被骚扰追偿,严重情况下,就涉嫌寻衅滋事。

  来源:北京日报客户端|记者李松林

  编辑:王雯淼

  流程编辑:郭丹

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