消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“之前做生意赔钱了，导致多家信用卡欠款，后因公司拖欠工资未开，信用卡还不上导致逾期，现在赶上疫情没有工作无力偿还，现在申请停息挂账，银行说无此业务，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。本来就还不上，一个月违约金，再加上循环利息，这不是火上浇油吗？尤其是我们90后的，家没有钱帮忙，自己创业失败，现在无力偿还，协商停息挂账不行，欠债还钱天经地义，我们懂，我们也得需要个机会翻身，我们也得活着不是.每个月利息都在增长，越是这样越还不上，申请停息挂账，分期60期还本金，这样也能正常还款，”

　　商家“民生信用卡”5月6日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“给客服打电话了，今天当地回复，本金欠款多先还左右分期36个月，是我之前给客服打电话当地的回复，我负债35万信用卡，没有还款E能力.要求直接本金分期60期还款，让我先还我也没有能力，直接本金全分期还款.让我找人工客服你们看人工客服说的啥，糊弄人呢吗？这也不是平等协商啊，国家的法律也不当回事啊，我找法院宣告个人破产债务重组是不是就能协商了，”

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