消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台反映：“因为疫情原因刚上班还没发工资，所以提前主动几次与招商信用卡协调停息挂账还款，但客服说没有这项业务，说是一定要等到逾期了让催收部门再来讨论后续还款方案，我感觉到招商银行这里有是想故意等逾期然后在多收一笔违约金的想法，我说逾期了影响我的征信怎么办，他们坚持说不行，没办法解决。根本不予协商，违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，本人可提供录音，本人有意愿还款，想通过此平台帮助，让招商银行信用卡能够协商分期还款。

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　　商家“招商银行信用卡”4月23日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户，您好！为保障您的信息安全，烦请您将该页中的投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至“招商银行信用卡”，以便尽快为您进一步核实。

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　　消费者“匿名”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“下午银行客服又打电话了通知处理，但是还是说没有这个业务”

　　消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“后来又跟招商银行客服联系了下，客服还是说没有停息挂帐的业务”

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