消费者“用户”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“本人使用中信银行从未逾期，最近生意失败，出现资金问题。中信信用卡账单和圆梦金14万左右，由于疫情导致生意失败，无法偿还信用卡金额，所以想沟通停息挂账，但是银行必须要让我开贫困证明，和10%的诚意金不然无法办理，我有10%早就还进去了，目前我是身无分文，希望平台帮忙和中信银行沟通一下停息挂账的事情，和客服沟通都是三方沟通，不办理实际事物，只会口头说说，希望平台帮我们处理沟通。”

　　消费者“用户”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“希望中信银行能免除10%的诚意金，不然我也没办法沟通协商了，希望平台不要使用三方客服。”

　　商家“中信银行信用卡”4月30日在黑猫投诉平台回复：“中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进，请知悉。”

　　消费者“用户”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映：“没有沟通电话，希望不要三方，公司介入能解决”

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