逾期协商常见话术合集
信用卡逾期之后,很多网友都在问怎么找银行协商?
要知道停息挂账、停息分期是你协商出来的,所以如果你直接打银行客服直接申请,得到的答案肯定是我们行没有这个业务!
所以申请协商要学会主动让银行提出停息挂
账◇
这里给大家准备了一个话术,比较通用,可以根据自己实际情况更改!
对了,提前说下致电银行客服话术:前提要求态度语气随和,友善,毕竟是求人办事,做到不卑不亢、温婉随和!
首先打电话之前做一点准备工作。
1.把自己想说的话拿个本子记下来。
在电话里很容易被那边带跑偏忘记自己要说什么,忘记自己要沟通的重点。有个本本提示会好很多,而且还可以记录下一些电话里的重要信息。
2.确保自己手机有录音
一般手机都有录音功能,如果没有,也可以开外放,拿另外一台手机来录或者拍视频。
准备好以上事项之后,就可以开始打电话了。话术如下:
1、咨询问题
例如:你好,麻烦帮我查一下我的信用卡,欠款本金是多少?违约金是多少?罚息是多少?
2、阐述原因
话术:当时因为生病住院,没有了收入,花销也比较大,都是救命钱,现在实在无力偿还
了,我该怎么办啊?
常见的原因可以是下面这几点:A.生病住院:需要提供相关证明;
B.生意失利、失业下岗;
C.上当受骗、网络诈骗你;
D.不可抗力,自然灾害、天灾人祸。这里要注意几个问题:
1.理由要合适,最好是不可抗力或者突然发生,比如疫情,比如生病。只有在特定的情况下,才可以申请个性化分期。
2.最好有证据,生病的拿出住院证明。能够自圆其说。
3.把问题拋给客服那边,让客服给出建议!让客服主动说出分期。
客服同意协商:一般有两种方案,第一,无息分期,尽量延长还款期数,最长60期,但是很难申请。第二种,有息分期。这个时候你就要进一步阐述自己的情况,表明自己没有能力去偿还多余利息。下面给大家举个栗子:
除了你们的信用卡我还欠别的银行的钱,还有民间借贷和网贷平台,我想的是优先处理你们银行的。你们那么高利息我承担不了,之前跟XX银行协商的时候也同意了,你这边能不能帮我申请申请减免利息和违约金,把本金分期还给你们。(四大行基本没有无息,如果方案可说点什么….
以承受,可以答应下来。)要是银行不同意无息:
这么高的利息和违约金我真的没办法处理,要不你先帮我处理挂账,我先把别的只还本金的银行还了,多找几份兼职,再想办法处理贵银行的,你看可以吗?
3.拒绝
如果客服拒绝了你的申请,这个时候可以强势一点,拿相关法律条文说事。
参考话术:现在你们行的催收每天给我打电话,还上门到我家来骚扰我的父母,现在我父亲为这个是高血压犯了,现在在住院了,我有律师朋友和我说,像我这种情况是可以进行分期还款的,我确实是因为生病才逾期的,现在是真的还不上,根据《商业银行信用卡监督管理办法70条规定》在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超过持卡人的还款能力,可以协商个性化分期还款的啊,你们银行没有这个业务
吗?
最后再总结一下
1.在众多银行中优先考虑你们银行2.拿别的银行举例
3.表明自己愿意还款,如果不愿意免息处理,那就先处理别的债务
4.要求停止催收,暴力违规催收,不然投诉。