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　　媒体监督员

　　虞嘉雯：“直播，监督服务找政府，我是媒体监督员虞嘉雯。朱先生是广发信用卡的一名用户，最近，他向我们反映说，自己比到期日晚了两天还款，银行却扣了他一千多元的手续费(和滞纳金)，为此他觉得相当的不合理。”

　　朱先生是广发信用卡的用户，今年7月，他用这张信用卡消费了将近4万7千元，在8月份还了款，之后就没再使用过信用卡了。可最近当朱先生收到信用卡账单的时候，一下就傻眼了。

　　朱先生：“前一个月(8月份)我记得这张我卡是一分都没有刷过的，后来短信发过来说让我还款将近1150元款项，我就觉得比较奇怪。”

　　朱先生纳闷了，自己在8月份并没有用这张信用卡进行过消费，为何会产生这笔款项呢?为此，他就拨打了广发银行的客服热线咨询。

　　朱先生：“扣了我1150块钱，其中230多元是滞纳金，还有扣了我两天时间的利息，大概有900多块钱。”

　　原来，朱先生在8月11号到期还款日当天，因忙于生意没能及时将此前消费的钱还掉，因此产生了逾期2天的利息和滞纳金。

　　不过，让朱先生不解的是，信用卡还款不是有3天的宽限期吗?

　　朱先生：“也就是说，这3天，比方我账单日是11号，我在11号之后的3天内还款都没有问题，都不会影响我的信用问题，不会产生滞纳金或者利息。”

　　朱先生再次拨打了客服热线了解情况，工作人员称银行的确有3天的宽限期，但是必须要提前打电话申请。

　　朱先生：“他们广发银行的规定是，在到账单还款日之前，跟他们客服提前打招呼申请，他们才有3天免息。”

　　不过，当朱先生把自己的情况反映给客服后，客服称可以帮朱先生申请“容时服务”，并将这笔费用退还给了朱先生。

　　朱先生：“他说每年有一次，帮我们用户来申请，跟信用卡中心申请，把这个滞纳金和利息这个费用，每年有一次，返还你。”

　　虽然事情很快得到了解决，但是朱先生觉得，如果自己不是事先得知这个“容时服务”，也不向客服反映，这笔费用就会白白被扣走。

　　朱先生：“我们是弱势群体，作为我们来说，银行一声不吭，把我们钱扣了那么多。”