原标题：关于“停息挂账”你不知道的那些事儿！

　　首先开始这篇文章前肯定有些人已经听过“停息挂账”这个词了，但是看了这篇文章后就不要提什么“停息挂账”了，这个词早就应该退出历史舞台了。现在再和银行谈“停息挂账”，银行一定会直接回复你“没有这种说法”的。

　　正确的说法应该是“个性化分期”，不过持卡人在协商的时候不用纠结这些名词，只要表达清楚自己的情况和诉求即可。

　　《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定：

　　在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。个性化分期还款协议的内容应当至少包括：

　　（一）欠款余额、结构、币种；

　　（二）还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额；

　　（三）还款期间是否计收年费、利息和其他费用；

　　（四）持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前，不得向任何银行申领信用卡的承诺；

　　（五）双方的权利义务和违约责任；

　　（六）与还款有关的其他事项。双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。

　　注意，这里规定的是“可以”，说明银行有权利不答应持卡人单方面提出的协商方案，也并没有说协商的方案就一定会“停息”。

　　一般和银行协商个性化分期的流程：

　　1、持卡人自己拨打银行客服，表达协商请求。

　　拨打银行客服，告知协商的意图，同时问清楚自己需要还款的金额、本金、利息、违约金等其他费用分别是多少。

　　选择与客服沟通，而不仅仅通过催收人员，是因为跟银行客服直接沟通的行为和沟通内容，表达了你有还款意愿，一定程度上降低了被判定为“恶意透支”的风险。而且，跟客服沟通确定是你在和银行对话，而不是第三方催收，催收是按回款拿钱，跟他们协商分期就相当于从他们口袋抢钱，所以难是肯定的。

　　一般来说，前几次与银行沟通协商，银行都会直接拒绝的。可能说“没有这样的流程”，也可能说“你不符合协商的标准”，只有“死亡、大病才能协商”等等。还有可能，你发起协商之后，马上就会收到催收的电话，催收说负责协商。

　　没关系，这些都是银行的正常施压手段。一轮不行，那就再反馈，面对催收，也是表达自己同样的意图，强调自己知道以上的法规，自己有协商的权利。

　　持续下来，如果银行没有明确的证据证明你有还款能力而不履行，一般就会让相关的人员跟你沟通了。

　　2、根据银行的要求，如实提供相关的证据材料。

　　协商个性化分期，是需要付出代价的，所以如果不是万不得已，持卡人也不会去申请。

　　在全部个性化分期方案执行的过程中，持卡人的征信记录中一直是“逾期”状态，只有全部方案还款结清，5年之后相关记录才会消除。

　　一旦确定要协商，那就必须要证明你不具备还款能力，建议在可能的情况下，主动提供相关的证据材料，包括银行流水、收入证明等。而对于贫困证明这类基本无法提供的材料，可以与相关工作人员商量尽量用其他类似的材料代替。

　　协商过程中提交的材料，要保证真实。因为提供虚假材料会成为对方手中的把柄，最坏的情况甚至有可能造成来日对方起诉的证据。

　　3、如果一直无法达成自己可以承受的方案，或者遇到银行人员的故意刁难、阻挠，可以向相关部门投诉维护自己合法权益。

　　这里有个前提，就是你的情况是真实的，并且也确实提出了有诚意的分期方案，而不是一味的往后拖延。一般银行都会有个内部的分期范围，比如说1万元，哪家银行也不可能同意你分60期的请求。

　　如果银行对于你的合理方案故意刁难，那可以拨打银保监会的电话进行投诉。投诉可以提供和银行沟通过程中的录音、截图等证据，同时，如果银行还存在诱导套现、委外的暴力催收等行为，也可以同时提供相关的证据。

　　银保监会接到投诉之后，会责成银行进行处理并跟进解决进度。只要持卡人的情况确实不具备相应的还款能力，经过持续的沟通协商，基本是可以达成分期方案的。

　　最后，提一个建议，协商的分期方案，一定要仔细考虑，评估风险，确保不要再次违约。

　　因为协商的机会只有一次，一旦出现二次违约，之前的协商方案就会被作废，银行会按照原来的账单进行全额追讨，并且基本不会有二次协商分期的机会。

　　今天的分享就到这里了，：支付佬up，每天花三分钟带你学习一个信用卡干货知识和第一时间分享卡圈的最新动态！

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